Politique de remboursement

Politique de Retour et de remboursement

 

Chez Maison Saphir, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous :

 

1. Retours

- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour (délai légal de rétractation).

- Pour être éligible à un retour, votre article doit être impérativement renvoyé complet, inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec tous les emballages d'origine, non ouverts. 

- A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d’un vice caché, Maison Saphir réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non desdits Produits. 

- Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la réception ou de la livraison du colis (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise avec des photos/vidéos à l'appui par l’Acheteur au Vendeur dans les plus brefs délais. 

- Une fois tous les éléments en main, le Vendeur pourra de son côté ouvrir un dossier auprès de sa plateforme logistique et faire une enquête auprès du transporteur. L'Acheteur peut être amené à contacter le Transporteur en parallèle, si besoin.

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact.maisonsaphir@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure de retour.
  

2. Remboursements

- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

- Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, Maison Saphir procédera alors, au choix de l’Acheteur :

- soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s). Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

- soit à l’échange du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice caché à la demande de l'acheteur. L’envoi du ou des Produits à l’Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV.

3. Frais de Retour

- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'erreur provient de notre part (article incorrect).

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact.maisonsaphir@gmail.com.

L’équipe Maison Saphir vous remercie de votre confiance.